进入V5管理后台->知识库->添加问答：

分类：选择好问答的分类（建议选择，因在问答数据统计中，系统会统计客户关心的热点分类信息；分类可在知识库->问答分类->添加分类）；

上下文：一般的问答培训都不需要启用；

问题：编辑触发问题或关键词；同一条问答，问题最多可以添加20个，点击问题栏页面右边的+号即可添加；

回复类型：可支持文本、图文、语音、图片、客服、数据表单、网页、场景、商品分类、商品列表等不同的回复类型（一般是文本、图文类型居多）；

回复内容：同一条问答，回复内容最多可以添加10条，系统将随机挑选进行回复。
文本回复的话，直接在回复内容框编辑即可；
图文、语音、图片、客服、数据表单、网页、场景、商品分类、商品列表回复类型，需点击回复内容栏页面右边的【+】号按钮，添加对应的内容作为回复；
其中图片回复类型，在添加图片回复的时候，请先点击【同步】按钮与微信后台素材同步，方可正常回复。

状态：默认学习

以上信息编辑完成后，点击【提交】即成功添加了1条问答。