米莫是做个性印品的，老板roger是80后，他一开始就对机器人客服很有兴趣。
每一个来米莫咨询的都能算是米莫的潜在客户，除了给予产品知识的回复，引导客户一步步走向订单制作也很重要。
一问一答满足不了全部需求，因此米莫把上下文和情景记忆，以及智能推送的价值，用到了最大化。
1. 全面的对话记录，按照条件层层筛选，想看哪个客服的聊天记录就能看；
2. 7*24. 客户提问榜，关注排行榜，在V5后台自动生成，一目了然；
3. 想要追溯某个具体问题的形成，也可以层层剥茧，找到最原本的对话。
米莫知识库设计思路清晰。既有每个产品的特征分析，又有全品类产品介绍。
针对一开始进来，并没有具体的产品概念，比较迷茫的客户的提问，也进行了耐性的引导，提高成交量。
米莫的知识库全面支持上下文理解，在回复的末尾会进行智能推送，相比一问一答，对话持续进行的轮数增加了好几倍。
标签是为每句客户说的话都做一个标签记录，汇集成一起，就反应出了客户关注热点。做为管理层，想知道客户在关心什么，看到这个分析图表就一目了然：
点击标签色块，可一直追溯下去，看到最终产生这个标签的具体对话内容：
不同于传统客服的坚固壁垒，智能客服时代在于打破之前固有的层级，让数据变得分享开放。
对话数据深不见底，智能客服在于去粗取精，瞄准你关心的问题，进行迅速提取，生成可视化报表。
米莫选择客服系统，就像他们的产品一样，开放，有趣，创新。
唯有勇于接纳，才能发现不可估量的前景。
