知识库 = 机器人的大脑

刚开始，除了自带的一些闲聊知识，机器人对您的业务知识，是完全不懂的。

把知识库建立起来，机器人就会变得聪明专业，为您工作：

▲V5经典客户：飞鹤奶粉（公众号：feihegroup）               ▲多种问法，都能应付

知识库，有几点不同于人类学习知识的优势：

1. 永久性，一旦学会，永久记忆；
2. 稳定性，不因外界影响，导致回复失误；
3. 实时性，一旦提交，马上学会；
4. 分享性，毫无保留地分享给所有客服。