点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容，一旦涉及到核心业务话题，客服点击【接入】按钮可直接把此客户接入人工服务，不落下一个潜在客户资源。