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包含请求统计、客服KPI、客服时段数据、客服对话数据、综合数据（系统总数据）等多个栏目详细数据查看。

一、查看消息请求统计

进入V5后台—数据中心—服务评价，查看客户对客服的评价详情，以及给出评价对应的对话记录，可以帅选评分级别、客服进行查看，并支持数据导出。

二、客服KPI

对客服出勤率、在线时长、对话数量、对话时间、客户评价数等 KPI 信息进行统计，实时动态显示，支持选择日期查看，方便管理。此数据支持导出文档。

进入 V5 管理后台->数据中心->数据统计->客服 KPI 查看。

三、客服时段数据

进入V5管理后台->数据中心->数据统计->时段数据 查看，此数据支持导出文档。

通过时间数据分析，发现客户找服务的高峰时间，做好客服工作的相关安排。

对话分时统计：查看每个时间段找机器人 + 人工客服的对话请求数量。

人工对话分时统计：查看每个时间段人工客服服务客户的数量。

三、客服对话数据

统计客服接待客户数量、总会话数量、客户发送消息数、客服应答数、平均应答数、平均会话时长、平均接入人工排队时长、评星总数、好评数、一般数、差评数、总评数、评价标签等服务细化数据。

进入 V5 管理后台->数据中心->数据统计->客服对话数据 查看。

每个栏目对应的具体说明：

【客服】服务的客服昵称
【总接待客户数】对应客服当天接待的客户总数量(同一个客户对话N次仅算一次)
【总会话数量】对应客服当天接待的总对话数量(同一个客户对话，人工结束或人机半小时不互动，下次对话新增加一次)
【平均客户对话量】客户的人均对话数量
【客户发送消息数】所有客户发送的消息总数
【客服应答数】客服的回复消息总数
【平均应答数】客服针对每个对话的平均回复消息数
【平均会话时长】客服针对每个对话的平均对话时长
【排队对话数】对应客服的排队对话数
【平均接入人工排队时长】客户在当前客服排队等待到客服接入对话的平均时长
【有效对话数】客服有给对话客户至少回复1条消息或者以上的对话数量
【首次响应时长】客户对话接入后，客服的第一句回复响应时长
【平均响应时长】客服响应客户每个问题的平均时长
【评星总数】评价中所有星星的总和（单次平均，总共5颗星；5星：很好 4星：好 3星：一般 2星：差 1星：很差）
【好评数】4-5星的评价次数总和
【一般数】3星的评价次数总和
【差评数】1-2星的评价次数总和
【总评数】总共有多少评价数量
【评价标签】在评价页面，客户选择的标签或自定义评价内容。

四、综合数据

进入 V5 管理后台->数据中心->数据统计->综合数据 查看。

每个栏目对应的具体说明：