客席质控：对客服的服务质量进行把控。通过设定标准值的形式来督促客服，提高客服的工作积极性，从而给客户提供更好的体验。

● 开启这个功能之后，可以给客服的行为设定一个标准值，当客服的行为超出设定的标准值时，该客服就会在客席上收到系统的通知，点击客席栏 “  ” 这个小图标，可以查看究竟是哪一个行为没有达到标准。

● 同时，这个通知也会被发送到管理员的座席上，管理员开启了质控管理员的权限后，点击客席栏的 “  ” 小图标，就可以查收所有客服的质控通知（通知只显示最近3天）。

开启质控功能：后台->人工客服座席->客席质控配置，将 “质控功能状态” 启用，然后就可以给客服的各种行为设定标准啦；

开启管理员功能：后台->系统设置->客服账号，点击管理员账号右边的【编辑】按钮，将 “质控管理员” 启用，登录座席就可以查看所有客服收到的质控通知了。