● 质控日志

 

在客席上的质控通知只会显示最近3天收到的通知，所以，如果想看到更多的通知，需要到 后台->数据中心->质控分析->质控日志 这里查看。

这里汇集了管理员和客服收到的所有质控通知，可以对质控项目、质控级别和客服人员进行筛选查看。

（PS：对于深度合作的客户，支持导出质控日志，有需要的可以联系我们的在线客服进行咨询）

 

 

● 质控统计

 

位于：后台->数据中心->质控分析->质控统计 

这里用饼状图的形式表现，非常直观的展示了近一周（时间长度可自选）各个客服未达标数据的占比，还可以点击查看详情。

质控统计同样支持对质控项目和质控级别进行筛选查看。

 

 

质控日志 和 质控统计 除了在数据中心可以查看，在客席质控的配置界面（人工客服座席->客席质控配置）上方，也可以直接点击查看。