接入小程序体验客服
2023-02-04 21:10:12

一、自动授权小程序客服

1、进入V5后台->系统接入->微信小程序->接入智能客服,点击页面上方的【授权自动接入】;

 

2、小程序管理员用手机微信扫码,如果小程序是由企业或第三方开发的(不由V5一键生成小程序)只选择【客服消息管理权限】授权给V5即可;

 

3、拿出手机进入微信小程序客服对话,发送消息:天气 (如公众号有回复表示接入成功)。

 

二、手动接入小程序客服

1、将小程序的基本信息填入到V5后台

 

登录小程序后台(https://mp.weixin.qq.com),

在【设置→基本设置】获取:小程序名称、原始ID、小程序码

在【设置→开发配置】获取:小程序AppID、AppSecret

 

登录或注册V5账号(www.v5kf.com),找到【系统接入→微信小程序】,将获取的小程序信息填入,并“提交”。

V5系统会提供你的 URL、Token

 

2、将URL、Token填入小程序

 

在小程序后台,找到【设置开发配置】页面【消息推送】这一栏(*消息加密方式选:明文模式;数据格式:XML),并启用配置。

 

3、在小程序页面调用V5客服会话按钮如小程序已预留客服按钮,请忽略此操作

请参考微信小程序官方说明https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/contact-button.html

 

4、测试是否接入成功?

打开手机,进入你的小程序,点击会话按钮,发送:hi,有回复表示已经接入成功。

          

 

二、设置消息模式

 

1、优先机器人回答,答不上的问题自动转人工

 

机器人模式一:保留机器人【日常聊天 + 自定义问答】,答不上的问题转人工,在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答,这里选择【转人工客服】。

 

机器人模式二:指定关键字转客服,在V5后台—知识库—问答列表—添加问答,问题栏编辑好触发关键词,回复内容选择【高级指令—转人工对话】,然后提交问答即可。

 

机器人模式三:只回答自定义的业务问题,回答不上的问题系统自动转人工;

1、在V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_启用官方问答,这里设置为:0

2、同时在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答,这里选择【转人工客服】。


2、优先人工客服接待,不在线机器人回答

 

当人工客服在线,对话优先进入人工客服服务;在客服不在线、客户排队、及不在工作时间内等情况下,让机器人进行自动回复。

在V5后台—系统设置—对话配置,第一项【优先接待】选择【人工客服】;并设置好客服工作时间。

 
3、纯人工客服(机器人辅助人工)

 

不让机器人在小程序前端回复,客户发的所有消息都进人工客服。

在 V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_应用模式,这里设置为:2

 

三、登录人工客服坐席

 

1、PC网页客服

PC登录坐席地址:https://chat.v5kf.com (推荐使用谷歌、火狐、360极速浏览器体验最佳)

2、手机客服APP

在手机 APP Store 或者 应用市场,搜索:V5智能客服 下载安装登录APP,就可以在手机上接收回复客户消息

扫码用浏览器打开下载安装

 

登录人工客服坐席之后,进入公众号发消息,即可体验人工客服的功能。

 

四、添加机器人问答


在V5后台—知识库—问答列表,可添加业务上的常规重复问题,让机器人客服自动回复,机器人回答不上的问题,系统自动把对话转入人工客服坐席服务。

* PS:在后台添加问答是属于基础识别模式,可点击了解更高级智能的机器人服务:https://www.v5kf.com/web/service/level.html

 

 

  • 如何把V5客服接入你的小程序?
  • 如何在V5后台一键生成小程序?
  • 小程序不同页面按钮跳转指定客服对话
  • 如何在坐席端显示客户昵称、头像?