1. 优先人工客服接待

进入 V5 管理后台->人工客服->对话规则，这里有一个优先人工客服接待的开关按钮，开启即可实现优先由人工客服接待客户，关闭则为机器人优先接待。

注：当开启优先人工客服接待时，如遇到人工繁忙时将提示客户进入排除状态，客服下班时间则将会对客户进行提示，此时当客户再次提问即转为机器人答复。

2. 机器人闲聊

开启此按钮机器人将有聊天解闷功能

3. 高级路由

开启此功能，V5提供了3种规则：按渠道、按账号、按区域，您可以根据自身的客户特点，进行选择并配置相应的客服组员接待。