“对话小结”是一个帮助客服对某个对话进行实时总结的功能。包含标签（小结的标题）和备注（小结的正文）两部分。

在v5后台可导出所有数据，方便管理者查看总结。

 

 

第一步：新建标签

标签是小结的主题，必须要有，就像我们平时写总结，必须先有个标题。

譬如：没收到货，货物损坏，产品价格，忘记密码等。

您可以在【人工客服→对话小结→管理标签】，添加标签。

 

 

第二步：进行分类管理

分类是非必须的，您可以建也可以不建。它只是帮助您管理标签，看起来更有条理，选择的时候更快速。

譬如：

把标签“没收到货”归类为售后服务类；

把标签“产品价格”归类为售前咨询类；

把标签“忘记密码”归类为帐号类……

这样客服在写小结时，可根据分类找到标签，否则的话，就只能通过搜索找到。

您可以在【人工客服→对话小结→管理标签→管理分类】，添加分类。Ps：分类支持多级（不建议超过三级）。

 

 

在v5后台设置好以上两步后，客服在坐席端就可以新建对话小结了。

譬如客服想建立一个关于“忘记密码”的小结：

点开“客户记录”，找到对话小结，选择标签“忘记密码”（通过分类或搜索），点确定，填写备注，提交即可：

 

您可以在【人工客服→对话小结】，看到所有小结及对话详情，并自由导出所有数据。