1. 重复高频次问题交给机器人

当过客服的都知道，客户咨询中存在大量相似问题。

    • 通用领域，常见的有：打招呼，公司介绍，联系方式，收发货等…
    • 专业领域，如：产品特征，功效，用法，价格等…

据V5统计，这些咨询会占所有对话数据的80%。严重拉低了客服的工作效率，且生出工作枯燥、毫无价值之感。

所以，这些知识就该教给机器人，让他帮客服自动回复。

 

2. 客服休息时，机器人工作

客服是人，要有休息娱乐的时间，但工作总得有人来做。
这时候，机器人也能替代他工作。

 

3. 节约成本

平均来算，1个人工客服的年工资成本约为5W；

而在V5搭建一个效果优良的知识库，只需投入相对人工客服1/5的成本。

 

4. 提高客服工作效率，客户更满意

无论让机器人独挡一面，还是退而充当人工客服的助手，帮忙推送答案：

整体客服响应速度都能得到大幅提升，您的客户更满意！

 

5. 机器人能完全替代人工客服吗？

看您的业务特征。

1. 如果您的业务知识具有稳固性、条理性，如：法律行业等。机器人是完全能独立胜任的。

2. 如果您的业务涉及较多灵活判断。

那机器人更适合充当人工客服的工作助手。这时，回复效率上升，需要的人工减少，同样可以节约成本。

 

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【方法永远比努力更重要。】

大胆去动手吧，将您的知识库建立起来，让机器人为您的客服工作带来全新改变！

PS：如果您懒得动手，V5也提供付费的知识库专家搭建服务哦