V5人工客服坐席目前支持PC端网页，手机端APP。主要功能如下：

1.  机器人辅助
2.  客服转接对话
3.  重新接入服务过的客户
4.  聊天记录永久保存
5.  消息监控
6.  指定客服/客服分组
7.  智能排队
8.  熟客机制
9.  客服工作时间
10.  客户评价
11.  图片、语音多媒体
12.  链接带Magic参数
13.  客服插件显示CRM信息
14.  客服数据统计
15.  自动学习
16.  客服APP

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人工客服 — 机器人辅助

收到客户问题时，机器人自动识别并推荐回复内容，人工无需重复输入，提高工作效率。

 

人工客服 — 客服转接对话

客服或客服组之间，可以 很方便地把客户转接给对方。

 

人工客服 — 重新接入服务过的客户

客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话（微信公众号支持48小时内，APP支持7天内）。

 

人工客服 — 聊天记录永久保存

永久保存聊天记录，可在坐席界面或管理后台随时查看，支持数据导出。

 

人工客服 — 消息监控

客服能随时监控机器人与客户的对话消息，一旦 涉及核心业务、直接接管，提供更优质服务。

 

人工客服 — 指定客服 / 客服分组

支持 不同业务类型找不同的客服 / 客服分组，让客户用最快捷的方式找到最合适的客服。

 

人工客服 — 智能排队

咨询量大时，系统会 自动提示客户的排位数，并优先VIP。

 

人工客服 — 熟客机制

如果 客服A 服务过某位客户，当该客户再访时，系统会优先将其分配给 客服A。

 

人工客服 — 客服排班时间

设置好客服的上下班时间，到点机器人自动回复，方便交班或下班时处理相关事务。

 

人工客服 — 客户标签

对客户添加标签并保存为画像，方便后续对其 展开精准营销与个性化服务。

 

人工客服 — 客户评价

让客户为客服的服务打分。包含3种推送场景：客服主动邀请、对话结束推送、无应答系统自动结束推送。

 

人工客服 — 直接发送截图

客服能直接在输入框粘贴 QQ截图、PC操作系统截图、网页右键复制图片（限Chrome浏览器登录），工作更便利。

 

人工客服 — 链接带Magic参数

将 需要传递的信息封装到 Magic 参数，并加到客服对话链接中。如：商城里客户正在浏览的商品名称、价格、客户的来源等；Magic 参数可自定义。

 

人工客服 — 对接Web插件显示CRM信息

坐席页面支持添加自定义Web页面插件，实现客服工作时所需的扩展功能，如CRM会员信息、订单信息查询等。

 

人工客服 — 客服数据统计

对客服员工 KPI值、接待客户量、对话数量、发送消息量、好评数、差评数、评价标签 等信息进行统计，便于管理与考核。

 

人工客服 — 自动学习

机器人自动学习人工客服答过的问题，并在坐席界面推送答案，客服无需重复输入。

 

人工客服 — 客服APP

下载手机APP，可 随时随地客服（支持 Android &  IOS）