自动回复客户 80%及以上重复性问题，7×24小时在线，可同步辅助人工客服。
V5机器人融合 语义识别、模糊识别、上下文识别、关键字识别 等多种人工智能识别技术。

1.  语义识别
2.  模糊识别
3.  上下文语境识别
4.  多级菜单
5.  相关问题
6.  相似问题
7.  与人工客服无缝结合
8.  数据专家搭建知识库

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机器人客服 — 语义识别

V5专注词义、句法、句型、同义句归并。一个语义项，能覆盖问题的大部分不同问法。

 

 

机器人客服 — 模糊识别

当接收的问题，与知识库里的某条问答相似度达90%以上时，机器人会 自动推荐这条问答。

 

机器人客服 — 上下文语境识别

自然对话中，客户输入问题会 习惯性地省略主体，上下文识别技术能帮我们进行精准识别。

 

机器人客服 — 多级菜单

行业知识大多具备层级性，通过多级菜单的形式展现，可方便客户 有体系地自助查询。

 

机器人客服 — 相关问题

机器人在准确回复了客户的问题后，还会 推荐与此业务相关的问题列表，为客户提供贴心引导。

 

机器人客服 — 相似问题

当机器人无法理解客户的问题时，他会通过计算，去知识库里 找出与该提问意思最近的问题列表。

 

机器人客服 — 与人工客服无缝结合

机器人 回答不上 或 遇到核心业务 时，能直接转给人工客服；人工客服工作时，机器人自动推荐回复内容，为其提供辅助。

 

机器人客服 — 数据专家搭建知识库

由 V5数据专家 为企业提供知识库搭建服务，利用自身专业知识、高级培训工具、内部程序支持等优势，让知识库匹配更广更精准。