V5工单系统，当客户问题需要在客服组之间转接时，自动创建工单，记录每一步的处理流程。

 

 

情景示例

 

客户问题：快递显示签收，但没收到货。

客服转接：客户接入了客服KK，可KK是售前组的，需将客户转给售后组。

 

1. 客服KK点击坐席右上角“客席转接”按钮：  

 

2. 系统弹出转接页面，在售后组中选择一位客服，填写主题等信息点击提交，工单创建成功！

 

3. 客服海豚接到对话，开始服务，并收到 工单通知：

 

4. 点开工单通知，客服海豚可查看详情，并 编辑工单处理情况：

 

5. 当工单有进展时，客服海豚可通过【客户列表→最近联系】，找到该客户接入对话：

在右侧“客户记录”，找到与之相关的工单记录，双击 再次编辑工单：

 

6. 客户问题完全解决后，点击右上角的“已解决”按钮，结束工单：

7. 在【人工客服→数据→工单记录】，管理员可以查看所有工单。

 

 

如何使用

1. 在【人工客服→配置→工单系统】中开启；

2. 添加“工单主题”，提交即可。

 

PS：基础及以上版本才支持开启。