工单系统
2018-12-10 20:18:12

V5工单系统,当客户问题需要在客服组之间转接时,自动创建工单,记录每一步的处理流程。

 

 

情景示例

 

客户问题:快递显示签收,但没收到货。

客服转接:客户接入了客服KK,可KK是售前组的,需将客户转给售后组。

 

1. 客服KK点击坐席右上角“客席转接”按钮:  

 

2. 系统弹出转接页面,在售后组中选择一位客服,填写主题等信息点击提交,工单创建成功

 

3. 客服海豚接到对话,开始服务,并收到 工单通知

 

4. 点开工单通知,客服海豚可查看详情,并 编辑工单处理情况

 

5. 当工单有进展时,客服海豚可通过【客户列表→最近联系】,找到该客户接入对话:

在右侧“客户记录”,找到与之相关的工单记录,双击 再次编辑工单

 

6. 客户问题完全解决后,点击右上角的“已解决”按钮,结束工单

7. 在【人工客服→数据→工单记录】,管理员可以查看所有工单

 

 

如何使用

1. 在【人工客服→配置→工单系统】中开启;

2. 添加“工单主题”,提交即可。

 

PS:基础及以上版本才支持开启。

 

  • 进入人工客服坐席
  • 人工客服坐席页面功能介绍
  • 控制客服状态及接入数
  • 客服如何新建对话小结?
  • 客席质控有什么用?