1、机器人_应急回答

当机器人没有识别匹配到回复内容时，就回复应急回答里面的内容；回复类型支持：文本、图文、语音、系统功能、人工客服 或者 不回复。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_应急回答，点击右边的【编辑】按钮即可编辑应急回答内容。

2、机器人_重复机制

是否允许客户重复多次输入同样的问题，如不允许，客户重复多次输入同一问题，系统会给出默认提示消息。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_重复机制，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

设置：0    表示允许重复提问同样的问题；

设置：1    表示不允许，并在重复一定的次数后系统给出默认提示消息。

3、机器人_匹配模式

可设置机器人识别匹配的模式为：模糊匹配 或 精准匹配模式。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_匹配模式，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

模糊匹配：当客户输入的问题与机器人知识库中的问题非常接近时，系统推送最相近的问题与回复内容；

精准匹配：用户输入的问题与机器人知识库的问题完全匹配时，系统直接回复内容。

设置：0    表示支持模糊匹配；

设置：1    表示支持精准匹配。

4、机器人_随机回复

当问答知识库其中的某一问题对应多个回复内容时，可设置是否随机回复。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_匹配模式，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

设置：0    表示不随机回复，只回复第一条内容；

设置：1    表示支持随机挑选回复内容。

5、机器人_相关问题

机器人没有识别到回复内容时，系统在消息回复或客服页面，根据客户的问题在知识库中列出最相近的一些问题供客户选择查看。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_相关问题，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

设置：0    表示不启用相关问题，机器人回答不上回复应急回答内容；

设置：1    表示机器人回答不上优先回复相关问题。

6、机器人_启用活动提醒

当微信公众号有做有奖活动时，可设置在第1条回复消息后面提醒用户参与活动。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_启用活动提醒，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

设置：0    表示不启用活动提醒；

设置：1    表示在第1句消息回复后提醒客户参与活动。

7、机器人_启用官方问答

可选择启用或关闭官方的问答及功能。

进入 V5 管理后台->系统设置->机器人配置->机器人_启用官方问答，点击右边的【编辑】按钮即可设置。

设置：0    表示不启用官方问题，只回复问答知识库里的问答；

设置：1    表示启用官方问答及功能。