查看服务评价
2024-05-16 12:29:39
进入 V5 管理后台->数据中心->服务评价,在这里查看客户对客服的所有评价信息,可选择查看指定客服的评价信息,数据支持导出 Excel 文档。
服务评价来源:
1、客服在当前对话有回复 3 条消息或者以上给客户,服务完成客服主动关闭会话,系统推送评价页面给客户;
2、系统设置->对话配置->信息配置->超时时长,在与客服的对话中,客户在设定的时间内没有发任何消息给到客服,如此对话客服的回复消息超过 3 条或者以上,系统将自动关闭会话并推送评价页面;
3、客服在坐席页面,点击 主动邀请客户进行评价的。
评价星级对应评分:
一星:极差
二星:差
三星:一般
四星:好
五星:极好
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