进入 V5 管理后台->系统设置->对话配置->信息设置，这里可设置人工客服的接入开场白、排队提示、不在线提示及超时结束会话提示。

1、开场白：客户进入人工服务时的接入语开场白；其中 [@nickname] 是对话客服的昵称。

2、排队提示：当在线客服接入客户数满了之后，系统会有自动排队机制，并可提示排位数；在这里设置客户进入排队状态的提示消息；其中 [@qnumber] 是客户的当前排位数。

3、离线提示：当所有人工客服都不在线时，接入人工对话的提示消息。

4、超时时长：指客户在设定的时间内没有回复消息，系统会自动结束当前对话。

系统结束对话后，当前客户的聊天记录可在  V5 管理后台->数据中心->对话记录 下面马上查看。

5、超时提示：客户在人工服务超时，在自动结束会话，系统将发送此提示给客户，提示当前会话结束。