进入 V5 管理后台->数据中心->服务评价，在这里查看客户对客服的所有评价信息，可选择查看指定客服的评价信息，数据支持导出 Excel 文档。

服务评价来源：

1、客服在当前对话有回复 3 条消息或者以上给客户，服务完成客服主动关闭会话，系统推送评价页面给客户；

2、系统设置->对话配置->信息配置->超时时长，在与客服的对话中，客户在设定的时间内没有发任何消息给到客服，如此对话客服的回复消息超过 3 条或者以上，系统将自动关闭会话并推送评价页面。

3、客服在坐席页面，点击  主动邀请客户进行评价的。

评价星级对应评分：

一星：极差
二星：差
三星：一般
四星：好
五星：极好