一、系统接入

接入微信：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?cid=10

接入网站：插入客服代码 http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?cid=91

                 获取客服链接 http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=67&cid=92

设置网站客服浮动条：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=70&cid=93

接入APP：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=124&cid=160

接入微博：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=126&cid=167

接入个人微信：下载微信机器人 http://www.v5kf.com/web/exp/wxrobot.html

          使用方法：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=320&cid=318

 

二、进入人工客服

登录V5管理后台，点击页面上方的“人工客服坐席”按钮进入客服工作页面 或 直接使用：http://chat.v5kf.com/ 登陆客服坐席进行服务。

在手机上，进入你的微信公众号，发送：人工客服  客服工作页面就可以收到并回复消息；

或在网站上，找到浮动条点击智能客服，进入对话窗口，点击：转人工 按钮 或发送：人工客服  客服工作页面就可以收到并回复消息。

图文详情：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?cid=94

扫码（用浏览器打开）下载安装人工客服APP，可在手机登录客服坐席，并接收和回复客户的消息。

 

三、设置客户消息转人工模式

1、所有对话优先人工服务

进入V5管理后台->系统设置->对话配置->规则设置->优先接待，这里设置：人工客服。（限认证公众号可这样设置）

 

2、只回答知识库里的问题，机器人回答不上时转人工客服

机器人只回复后台 知识库->问答列表 里面的问题，回答不上的直接转人工客服。

如没有添加知识库，客户发的所有消息进人工客服。

设置参考：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=289

 

3、让机器人日常聊天对话，机器人回答不上时转人工

需要机器人日常聊天对话，当机器人回答不上时转人工客服。

设置参考：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=170&cid=207

 

四、自定义机器人问答知识库

进入V5 管理后台->知识库->问答列表->添加问答，添加你业务上的常规问答。完成后，客户问到该问题，系统就会自动推送答案，人工客服省时省心。

参考详情：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=81&cid=101

 

五、添加客服账号

在V5管理后台->系统设置->客服账号，这里客服账号，可根据需求添加多个客服账号，这里还可修改客服昵称。

添加账号：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=268&cid=262

修改昵称：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=149&cid=184

 

六、设置人工客服提示语

进入进入 V5 管理后台->系统设置->对话配置->信息设置，自定义人工客服开场白、排队、忙绿、离线等提示语。

请查看：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=79&cid=99

 

七、网页客服开场白设置

在V5 管理后台->系统设置->对话配置->机器人信息，这里设置网页机器人客服的开场白、昵称、头像等。

请查看：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?tid=175&cid=192

 

八、查看聊天记录

V5会对所有对话记录进行永久保存。

有2种方式可查看聊天记录：

1、在客服坐席页面消息框，往上滚动鼠标滚轮，可查看当前客户的聊天记录；

2、在V5管理后台->数据中心->对话记录->网站/微信公众号/微信企业号/微博/APP，这里可查看不同入口的客户聊天记录，支持选择不同的客服查询。

PS：签约客户的后台聊天记录支持导出Excel文档。

图文参考：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=184

 

九、人工客服对话分配规则

1、系统会根据客服设置的接入数及忙闲程度，自动智能分配对话给客服。

2、对已经服务过的客户找客服，系统会优先分配给上一次服务的客服。

 

十、客服服务评价推送规则

1、对话时，客服回复给客户的消息不低于3条，服务完成后，客服主动关闭对话，系统自动推送评价页面；

2、对话时，客户在您设定的时间（V5管理后台->系统设置->对话配置->信息配置->超时时长）内没发送任何消息，且客服回复的消息不低于3条，系统自动关闭对话并推送评价页面；

3、客服在坐席页面，主动点击“邀请评价”按钮，邀请客户对其评价。

 

十一、人工客服坐席页面功能简介

人工客服坐席页面的所有功能及操作说明，请查看：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=328

 

十二、如何查看客服工作数据

1、客服KPI值：在V5管理后台->数据中心->数据统计->客服KPI，查看客服出勤率、在线率、对话占比、服务好评等数据报表；

2、客服对话数据：在V5管理后台->数据中心->数据统计->客服对话数据，查看接待客户量、会话数量、会话时长、首次响应时长、评星总数、好评数、差评数等详细数据。

3、时段数据统计：在V5管理后台->数据中心->数据统计->时段数据，查看每个时间段客户对话的数量，通过时间数据分析，发现客户找服务的高峰时间，做好客服工作的相关安排。

统计栏目详细说明：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=326

 

十三、如何查看机器人问答数据

包含机器人的知识库识别率、客户问的最多的问题、话题分类、机器人回答不上的问题等数据统计，具体请查看：http://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=327