可查看机器人的知识库识别率、客户问的最多的问题、话题分类、机器人回答不上的问题等数据统计。

一、查看机器人知识库识别率

在V5管理后台->数据中心->数据统计->知识库匹配，这里可查看机器人知识库回复的识别率报表。

V5有给客户提供机器人问答知识库的搭建服务，机器人自动回复识别率能达到80%及以上。

 

二、用户提问榜—Top50

客户最关心的，提问最多的问题排行榜（Top 50），一目了然挖掘客户的关注点，分析热点或产品不足。

进入 V5 管理后台->数据中心->消息分析->用户提问榜查看，数据支持导出 Excel 文档。

 

三、查看热点话题分类榜

客户最关心哪一类的问题，对应知识库下面的问答分类，所以建议在添加问答的时候，选择好对应的分类。

通过分析数据，随时调整及补充热点产品的问答数据或发现产品问题。

进入 V5 管理后台->数据中心->消息分析->问答分类榜查看，数据支持导出 Excel 文档。

 

三、查看机器人未识别到的问题

机器人没有识别到的问题统计列表，及时发现客户的关注热点及进一步完善知识库。

进入 V5 管理后台->数据中心->消息分析->推荐培训查看，可在此页面直接培训没有识别到的问题。