【总咨询客户数】咨询机器人+人工客服的所有客户总数
【总对话数量】咨询机器人+人工客服的所有对话总数
【平均客户对话量】平均一个客户的对话量
【客户发送消息数】客户发送消息的总数
【机器人对话数】机器人接待的对话总数
【机器人完全接待数】由机器人完全自动回复接待的对话总数
【机器人完全接待占比】由机器人完全自动回复接待占所有对话的比率
【机器人发送消息数】机器人发送的消息总数
【机器人平均应答条数】每一个对话机器人的平均回复条数
【转人工数】请求转人工服务的对话数
【转人工会话客户消息数】 进入人工服务后客户的对话消息数
【人工客服接待客户数】人工客服接待客户总数
【人工客服对话数】人工客服对话的数量总数
【人工客服应答数】人工客服回复的消息总数
【平均人工应答数】人工客服对每个对话平均回复消息数
【平均会话时长】人工服务对话的平均对话时长
【排队对话数】进入人工曾处于排队状态的客户对话总数
【平均接入人工排队时长】客户在当前客服排队等待到客服接入对话的平均时长
【人工首次响应时长】客户对话接入后，客服的第一句回复响应时长
【人工平均响应时长】客服响应客户每个问题的平均时长
【客服有效对话数】客服有给对话客户至少回复1条消息或者以上的对话总数