1、点击 V5 管理后台页面上方的【人工客服坐席】按钮，进入客服工作页面；

2、对着公众号发关键词：转人工、人工客服 等关键词可进入人工服务；

3、可添加“人工客服”的自定义菜单：

进入 V5 管理后台->系统设置->自定义菜单，点击页面左上角添加菜单，菜单类型：点击事件；触发问题：人工客服

这样设置后，客户如需人工服务，只需点击菜单即可进入人工服务。