一、注册V5账号

在V5官网（https://www.v5kf.com）注册一个账号，然后登录，进入V5管理后台。

 

二、接入微信公众号

 

1、自动授权接入微信公众号

1)  进入V5后台—系统接入—接入公众号，

 

2) 选择右侧的【自动接入】；

 

3)  用公众号 管理员/运营权限的手机微信扫一扫二维码并在手机走完授权流程；

 

4)  拿出手机进入微信公众号，发送消息：天气 （如公众号有回复表示接入成功）

 

2、已接入其他第三方接口，再接入V5客服

首先声明V5已经有很多客户采用这样的接入方式并确定接入不会有问题，

点击查看接入详情：https://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=54

 

3、接入多个公众号

购买套餐服务的客户支持此方式

点击查看接入详情：https://www.v5kf.com/web/help/detail.html?sid=10000&tid=552

 

三、设置消息模式

 

1、优先机器人回答，答不上的问题自动转人工

 

机器人模式一：保留机器人【日常聊天 + 自定义问答】，答不上的问题转人工，在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答，这里选择【转人工客服】。

 

机器人模式二：指定关键字转客服，在V5后台—知识库—问答列表—添加问答，问题栏编辑好触发关键词，回复内容选择【高级指令—转人工对话】，然后提交问答即可。

 

机器人模式三：只回答自定义的业务问题，回答不上的问题系统自动转人工；

1、在V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_启用官方问答，这里设置为：0

2、同时在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答，这里选择【转人工客服】。

2、优先人工客服接待，不在线机器人回答

 

当人工客服在线，对话优先进入人工客服服务；在客服不在线、客户排队、及不在工作时间内等情况下，让机器人进行自动回复。

在V5后台—系统设置—对话配置，第一项【优先接待】选择【人工客服】；并设置好客服工作时间。

 
3、纯人工客服（机器人辅助人工）

 

不让机器人在微信前端回复，客户发的所有消息都进人工客服。

在 V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_应用模式，这里设置为：2

 

四、登录人工客服坐席

 

1、PC网页客服

PC登录坐席地址：https://chat.v5kf.com （推荐使用谷歌、火狐、360极速浏览器体验最佳）

2、手机客服APP

在手机 APP Store 或者 应用市场，搜索：V5智能客服 下载安装登录APP，就可以在手机上接收回复客户消息

扫码用浏览器打开下载安装

 

登录人工客服坐席之后，进入公众号发消息，即可体验人工客服的功能。

 

五、添加机器人问答

在V5后台—知识库—问答列表，可添加业务上的常规重复问题，让机器人客服自动回复，机器人回答不上的问题，系统自动把对话转入人工客服坐席服务。

* PS：在后台添加问答是属于基础识别模式，可点击了解更高级智能的机器人服务：https://www.v5kf.com/web/service/level.html