1、找指定客服

进入 V5 管理后台->知识库->添加问答，选择好问答分类；

问   题：设置好触发关键字
回复类型：客服
回复内容：点击此栏页面右边的 + 号按钮，选择需要的客服作为回复内容

​其他设置默认即可

在手机进入公众号输入关键字触发或点击自定义菜单进入（菜单类型：点击事件）。

2、找指定客服分组

先进入 V5 管理后台->系统设置->客服分组 里创建客服分组。

进入 V5 管理后台->知识库->添加问答，选择好问答分类；

问   题：设置好触发关键字
回复类型：客服
回复内容：点击此栏页面右边的 + 号按钮，在弹出页面点击【选择分组】按钮去选择需要的客服分组作为回复内容

其他设置默认即可。

在手机进入公众号输入关键字或点击自定义菜单进入（菜单类型：点击事件）。