一、自动授权小程序客服

1、进入V5后台->系统接入->微信小程序->接入智能客服，点击页面上方的【授权自动接入】；

 

2、小程序管理员用手机微信扫码，如果小程序是由企业或第三方开发的（不由V5一键生成小程序）只选择【客服消息管理权限】授权给V5即可；

 

3、拿出手机进入微信小程序客服对话，发送消息：天气 （如公众号有回复表示接入成功）。

 

二、手动接入小程序客服

1、将小程序的基本信息填入到V5后台

 

登录小程序后台（https://mp.weixin.qq.com），

在【设置→基本设置】获取：小程序名称、原始ID、小程序码；

在【设置→开发配置】获取：小程序AppID、AppSecret。

 

登录或注册V5账号（www.v5kf.com），找到【系统接入→微信小程序】，将获取的小程序信息填入，并“提交”。

V5系统会提供你的 URL、Token：

 

2、将URL、Token填入小程序

 

在小程序后台，找到【设置→开发配置】页面【消息推送】这一栏（*消息加密方式选：明文模式；数据格式：XML），并启用配置。

 

3、在小程序页面调用V5客服会话按钮（如小程序已预留客服按钮，请忽略此操作）

请参考微信小程序官方说明：https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/contact-button.html

 

4、测试是否接入成功？

打开手机，进入你的小程序，点击会话按钮，发送：hi，有回复表示已经接入成功。

          

 

二、设置消息模式

 

1、优先机器人回答，答不上的问题自动转人工

 

机器人模式一：保留机器人【日常聊天 + 自定义问答】，答不上的问题转人工，在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答，这里选择【转人工客服】。

 

机器人模式二：指定关键字转客服，在V5后台—知识库—问答列表—添加问答，问题栏编辑好触发关键词，回复内容选择【高级指令—转人工对话】，然后提交问答即可。

 

机器人模式三：只回答自定义的业务问题，回答不上的问题系统自动转人工；

1、在V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_启用官方问答，这里设置为：0

2、同时在系统设置—机器人配置—机器人_应急回答，这里选择【转人工客服】。

2、优先人工客服接待，不在线机器人回答

 

当人工客服在线，对话优先进入人工客服服务；在客服不在线、客户排队、及不在工作时间内等情况下，让机器人进行自动回复。

在V5后台—系统设置—对话配置，第一项【优先接待】选择【人工客服】；并设置好客服工作时间。

 
3、纯人工客服（机器人辅助人工）

 

不让机器人在小程序前端回复，客户发的所有消息都进人工客服。

在 V5后台—系统设置—机器人配置—机器人_应用模式，这里设置为：2

 

三、登录人工客服坐席

 

1、PC网页客服

PC登录坐席地址：https://chat.v5kf.com （推荐使用谷歌、火狐、360极速浏览器体验最佳）

2、手机客服APP

在手机 APP Store 或者 应用市场，搜索：V5智能客服 下载安装登录APP，就可以在手机上接收回复客户消息

扫码用浏览器打开下载安装

 

登录人工客服坐席之后，进入公众号发消息，即可体验人工客服的功能。

 

四、添加机器人问答

在V5后台—知识库—问答列表，可添加业务上的常规重复问题，让机器人客服自动回复，机器人回答不上的问题，系统自动把对话转入人工客服坐席服务。

* PS：在后台添加问答是属于基础识别模式，可点击了解更高级智能的机器人服务：https://www.v5kf.com/web/service/level.html