当人工客服在线，对话优先进入人工客服服务；当客服不在线、客户排队、及不在工作时间内等情况下，让机器人进行自动回复。

在 V5后台->系统设置->对话配置，第一项【优先接待】选择【人工客服】；并设置好客服工作时间。