1) 在 V5后台->系统设置->开启功能->智能问答，取消选中聊天解闷功能 再点上面的【启用】按钮（开了聊天功能机器人啥问题都自动回复）；

2) 同时找到 系统设置->机器人配置->机器人_应急回答，编辑后选择【转人工客服】确认提交，如果机器人连普通的打招呼（你好、谢谢、再见之类的）都不想自动回复，可以将官方问答也关闭。

 

 

 

 

机器人模式二：保留机器人【日常聊天 + 自定义问答】，答不上的问题转人工，在系统设置->机器人配置->机器人_应急回答，这里选择【转人工客服】。

 

 

 

 

机器人模式三：指定关键字转客服，在 V5后台->知识库->问答列表->添加问答，问题栏编辑好触发关键词，回复内容选择【高级指令->转人工对话】，然后提交问答即可。