1、找指定客服

进入V5管理后台->知识库->添加问答，

问   题：设置好触发关键字

回复类型：客服

回复内容：点击下方的 + 号按钮，在弹出框内选择指定的客服，确定并提交。

 

在手机进入公众号输入关键字触发或点击自定义菜单进入（菜单类型：点击事件；触发问题：人工客服）。

 

2、找指定客服分组

先进入V5管理后台->系统设置->客服分组 里创建客服分组。

进入V5管理后台->知识库->添加问答，选择好问答分类；

问    题：设置好触发关键字

回复类型：客服

回复内容：点击下方的 + 号按钮，在弹出页面点击【选择分组】按钮去选择需要的客服分组作为回复内容,确定并提交。

在手机进入公众号输入关键字触发或点击自定义菜单进入（菜单类型：点击事件；触发问题：人工客服）。