不同业务问题直接转给指定客服/客服分组
2024-04-18 10:11:52

1、找指定客服

进入V5管理后台->知识库->添加问答

问   题:设置好触发关键字

回复类型:客服

回复内容:点击下方的 + 号按钮,在弹出框内选择指定的客服,确定并提交。

 

在手机进入公众号输入关键字触发或点击自定义菜单进入(菜单类型:点击事件;触发问题:人工客服)。

 

2、找指定客服分组

先进入V5管理后台->系统设置->客服分组 里创建客服分组。

进入V5管理后台->知识库->添加问答,选择好问答分类;

问    题:设置好触发关键字

回复类型:客服

回复内容:点击下方的 + 号按钮,在弹出页面点击【选择分组】按钮去选择需要的客服分组作为回复内容,确定并提交。

在手机进入公众号输入关键字触发或点击自定义菜单进入(菜单类型:点击事件;触发问题:人工客服)。

  • 机器人回答不上设置不回复
  • 设置自定义菜单找客服
  • 机器人回答不上的问题转人工
  • 客户发的所有消息都统一回复
  • 优先人工或机器人回复