即有分期创立于2014年，是中国领先的消费金融品牌，利用线下消费场景积累的海量用户数据，为年轻时尚人群提供轻松便捷的金融服务。覆盖的业务有：商品分期，贷款分期，随借随还等。
公司成立初期拥有300多号电话坐席，因产品主要面向年轻人，而消费、现金贷也是基于移动端APP为客户提供服务。在与客户服务战略上，即有分期迫切需要往IM端的智能化转移。
1. 上线前，即有分期根据数据分析和经验总结，预估第一阶段至少需要20个人工客服在线提供服务；
2. 上线后，三个月内对话客户超过 120万，平均每天却只需5位人工客服在线；
3. 因为，86.2%的对话被机器人挡住，知识库匹配率超过90%。人工客服只需服务极小部分客户，在机器人的辅助下，平均响应时长仅20秒（没有机器人推荐答案需要50秒以上）。
贷款客户经常需要查询和自身还款的相关信息。如：我的还款日是几号？我还有多少钱没还？
通过第三方接口直接打通企业系统及数据，调取绑定客户的业务数据，实现客户业务的自助查询和办理，无需人工介入：
7*24小时技术客服支持
任何时候，有任何问题，都能获得V5专属技术客服的快速响应
帮助即有分期将智能客服发挥最大价值
互联网金融行业面向的客户咨询，有如下特点：服务时间长、客户数量多、咨询话题杂、某高峰时段忙不过来 等。
如果不停地投入更多人力，不仅成本增加，而且很难保证每个人的工作效率和服务质量，从而给质检部门带来更多工作。
V5强大的语料库和专家知识库搭建，保证了机器人服务的高质量，再加上第三方接口的调入，实现客户最关注的核心业务能够自助查询和办理，让即有分期在人工客服人员削减6倍的前提下，依然能实现更高的客户满意度。
